Defensoría del consumidor

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Obligaciones:

Todos los proveedores tienes deberes y obligaciones ante los consumidores:

Entregar los bienes o servicios en las condiciones y términos ofertados.
Brindar información completa, veraz y oportuna de todas las obligaciones y condiciones estipuladas en el contrato y sus anexos.
Entregar al consumidor una copia de los documentos firmados al momento de la contratación.
Entregar un comprobante de la compra realizada con su respectiva garantía.
Cobrar solo las comisiones identificadas en el contrato y que correspondan a un servicio adicional efectivamente prestado y que no sea inherente al producto o servicio contratado por el consumidor.
Cuando el producto es entregado al consumidor en un momento distinto o posterior a la contratación, el proveedor debe entregar un comprobante adicional firmado por las partes en el que se hará constar el lugar y la fecha de entrega y las consecuencias del incumplimiento o retardo.
Realizar la reversión del pago al consumidor en caso de que el producto no haya sido entregado, no corresponda con la compra, resulte defectuoso o cuando ejerce su derecho a renunciar, desistir o retractarse de su adquisición.
Entregar el finiquito o la cancelación de la compra a plazos, dentro del plazo máximo de 15 días contados a partir del último pago.
Cumplir al consumidor las promociones y ofertas especiales de bienes y servicios.
No ofrecer, vender ni poner a disposición bienes o servicios a precio superior al ofertado por cualquier medio escrito o mediante avisos o carteles fijados en lugares visibles del establecimiento o etiquetas adheridas a los bienes.
Poner a disposición e informar a los consumidores sobre los mecanismos, medios de contacto, y procedimientos de atención de reclamos, así como entregar un comprobante o número del reclamo realizado.
Informar por escrito dentro de las 48 horas cuando haya tenido conocimiento del riesgo que representa un bien o servicio ante una alerta emitida por la Defensoría del Consumidor.
En caso de error material o duda en la publicidad sobre el producto anunciado o cualquier otro elemento, para cumplir con el ofrecimiento al consumidor, el proveedor está obligado a mantener en firme lo ofertado públicamente, bajo las mismas condiciones y detalles, hasta que se subsane el error. Esta corrección deberá realizarse a través de una fe de errata.

Prohibiciones:

Todos los proveedores tienen prohibido:

Condicionar la venta de un producto a la adquisición de otro
Condicionar al consumidor la contratación de un bien o servicio a la firma en blanco de letras de cambio, pagarés, facturas o cualquier otro documento de obligación.
Efectuar cobros indebidos o distintos al pactado con los consumidores.
Negar al consumidor servicios de mantenimiento o de repuestos de piezas de un bien, solamente por no haberlo adquirido en ese establecimiento.
Realizar gestiones de cobro difamatorias o injuriantes en perjuicio del deudor, codeudor, fiador o sus familiares; utilizar medidas de coacción física o morales para tales efectos.
No registrar los pagos que efectúe el consumidor o no detallar el destino de los mismos.
Imputar o registrar los pagos hechos por el consumidor, con una fecha posterior a aquella en la que efectivamente se hizo.
Exigir el certificado de garantía como condicionante para cumplir con la garantía.

Motivo	2021	2022	2023	2024	2025	Total
Cláusulas abusivas	524	299	271	213	35	1,342
Cobros, cargos y comisiones indebidas	154	179	453	539	435	1,760
Derecho de retracto y desistimiento de compra	156	62	96	124	91	529
Incumplimiento de contrato u oferta	928	746	1,763	2,169	1,253	6,859
Incumplimiento de garantía	2,743	2,048	3,436	2,803	1,827	12,857
Los demás motivos	136	279	361	335	181	1,292
Mala calidad del producto o servicio	859	808	1,526	1,215	778	5,186
Sobreendeudamiento (Plan de pagos)	362	258	300	315	231	1,466
Total	5,862	4,679	8,206	7,713	4,831	31,291

Tipo	2021	2022	2023	2024	2025	Total
Asesoría	4,327	3,200	6,625	6,077	3,845	24,074
Denuncia	1,535	1,479	1,581	1,628	981	7,204
Otras	00	00	00	08	05	13
Total	5,862	4,679	8,206	7,713	4,831	31,291

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Derechos del consumidor

Deberes del proveedor

Consejos

¿Cómo interponer una denuncia?

Ventiladores
150 Productos

Plancha de vapor
213 Productos

Consolas y videojuegos
72 Productos

Cama
280 Productos

Tableta
134 Productos

Licuadora
216 Productos

Microonda
174 Productos

Pantalla
428 Productos

Bocinas
199 Productos

Plancha seca
47 Productos

Cocina
321 Productos

Equipo de sonido
132 Productos

Aire Acondicionado Portatil
47 Productos

Freidora de aire
86 Productos

Refrigerador
291 Productos

Aire acondicionado
171 Productos

Laptop
175 Productos

Lavadora
268 Productos

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Ventiladores 150 Productos

Plancha de vapor 213 Productos

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Licuadora 216 Productos

Microonda 174 Productos

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Aire Acondicionado Portatil 47 Productos

Freidora de aire 86 Productos

Refrigerador 291 Productos

Aire acondicionado 171 Productos

Laptop 175 Productos

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